Kontakt / FAQ

• Europa (EU): 5–8 Werktage
  
• Weltweit: 5–12 Werktage
  

Bieten Sie Expressversand an?

Ja, Expressversand ist für ausgewählte Länder verfügbar. Optionen und Kosten werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Kann ich Sie bezüglich meiner Bestellung kontaktieren?

Ja, Sie können uns jederzeit kontaktieren, um Hilfe bei Ihrer Bestellung, dem Lieferstatus oder Fragen zu erhalten.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, um Ihre Lieferung zu verfolgen.

Wir akzeptieren sichere Online-Zahlungen wie Kredit-/Debitkarten und andere verfügbare Zahlungsoptionen, die an der Kasse angezeigt werden.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Systeme abgewickelt, um Ihre Informationen zu schützen.

Kann ich meine Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern?

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, können die Zahlungsmethoden normalerweise nicht mehr geändert werden. Bitte wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Hilfe benötigen.

Wann wird mir der Betrag abgebucht?

Ihre Zahlung wird zum Zeitpunkt des Kaufs abgebucht, wenn Ihre Bestellung bestätigt wird.

Ja, Sie können berechtigte Produkte innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden, wenn sie unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sind.

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?

Sie können Artikel in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden (sofern nicht anders angegeben).

Wie starte ich eine Rücksendung?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team, bevor Sie Artikel zurücksenden. Wir werden Sie durch den Rücksendeprozess führen.

Können alle Produkte zurückgegeben werden?

Aus hygienischen Gründen sind einige Artikel wie geöffnete Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel oder Körperpflegeprodukte möglicherweise nicht zur Rückgabe berechtigt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem wir die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben. Es kann einige Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.

Sie erreichen unser Kundenserviceteam per E-Mail oder Kontaktformular. Wir bemühen uns, innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten.

Wie erhalte ich am schnellsten Hilfe?

Die schnellste Möglichkeit, Unterstützung bei Bestellungen, Lieferungen oder Produktfragen zu erhalten, ist über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Bieten Sie Kundensupport am Wochenende an?

Der Support ist hauptsächlich an Werktagen verfügbar, aber Sie können uns jederzeit eine Nachricht senden und wir werden so schnell wie möglich antworten.